Talebinizi Bildirin
Sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz ve talep nedeninizle birlikte Doğukan İnci’ye ulaşın.
Doğukan İnci
İade ve İptal İşlemleri
Sipariş iptali ve iade taleplerinizi aşağıdaki adımları izleyerek kolayca iletebilirsiniz. Kullanılmamış, zarar görmemiş ve iade şartlarını karşılayan ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep oluşturabilirsiniz.
Sipariş iptali, ürün henüz kargoya verilmeden önce mümkündür. Kargoya teslim edilmiş
siparişlerde süreç, ürün teslim alındıktan sonra iade talebi olarak değerlendirilir.
İade ve İptal Süreci
Ürün Kontrol Edilsin
İade edilen ürün; kullanım, hasar, eksik parça, sertifika ve ambalaj bakımından kontrol edilir.
İşlem Tamamlansın
İade şartlarının sağlanması hâlinde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak başlatılır.
Sipariş iptali nasıl yapılır?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, sipariş numaranızla birlikte info@dogukaninci.com adresine e-posta göndererek veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Üretime veya kişiselleştirme işlemine başlanmış özel siparişlerde iptal talebi, ürünün niteliğine ve tamamlanan işleme göre ayrıca değerlendirilir.
Hangi ürünlerde iade talebi oluşturulabilir?
Kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve iade şartlarını karşılayan standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürünün sertifikası, kutusu ve gönderilen tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Üründe tüketiciden kaynaklanan darbe, çizik, kırılma veya deformasyon bulunmamalıdır.
- Talep, yasal süre içinde Doğukan İnci’ye bildirilmelidir.
İade veya iptal kapsamı dışında kalabilecek ürünler
Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre aşağıdaki ürünlerde cayma, iade veya iptal hakkı kullanılamayabilir:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı altın ve kıymetli maden ürünleri,
- İsim, harf, tarih veya özel mesaj kazınmış ürünler,
- Parmak ölçüsüne göre büyütülen veya küçültülen yüzükler,
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya değiştirilen ürünler,
- Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
Ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı gönderilen ürünlerde tüketicinin
6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
İade gönderimi nasıl yapılır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün; sertifikası, kutusu, varsa aksesuarları ve fatura bilgileriyle birlikte, size bildirilen gönderim yöntemi kullanılarak güvenli biçimde paketlenmelidir.
1. Talep Oluşturun
Sipariş numaranızla bize ulaşın.
2. Onay Alın
Gönderim bilgilerini teyit edin.
3. Güvenli Paketleyin
Ürünü ve belgeleri eksiksiz ekleyin.
4. Gönderin
Bildirilen kargo yöntemiyle teslim edin.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün Doğukan İnci’ye ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadenin kabul edilmesi hâlinde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak başlatılır.
Kredi kartı iadelerinin karta veya hesaba yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Havale/EFT ödemelerinde iade, doğrulanan banka hesabına yapılır.
Hasarlı veya hatalı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirerek gerekli kayıt veya tutanağın oluşturulmasını talep ediniz.
Ürünün hasarlı, eksik, hatalı veya siparişe aykırı olduğunu fark etmeniz hâlinde sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Doğukan İnci’ye ulaşınız.
İade ve İptal Talebi
Talebinizi sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte iletebilirsiniz.
- 0